سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال – برايتي

في برايتي، نحرص على تقديم منتجات صحية وعناية شخصية بجودة عالية، وعلى وصول جميع الطلبات إلى عملائنا بحالة سليمة.

سياسة الإرجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات المباعة في برايتي، والتي تشمل منتجات صحية ومنتجات عناية شخصية، لا يمكن إرجاع المنتجات بعد استلامها، وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها وصحة عملائنا.

يُستثنى من ذلك الحالات التي يتم فيها استلام المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو غير مطابق للطلب.

في حال وجود مشكلة في المنتج

إذا تم استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء برايتي خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بصور المنتج والتغليف وتوضيح المشكلة.

سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة، وفي حال ثبوت وجود مشكلة في المنتج عند الاستلام، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته، حسب الحالة.

شروط قبول الطلب

يجب الإبلاغ عن أي تلف أو عيب أو خطأ في المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام. ولا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.

كما يجب الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه الأصلي وعدم استخدامه إلى حين الانتهاء من مراجعة الطلب.

تغيير الرأي

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه، نظرًا لطبيعة المنتجات الصحية ومنتجات العناية الشخصية التي يوفرها المتجر.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء. وفي حال تم شحن الطلب، تطبق سياسة الإرجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.