سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال – برايتي
في برايتي، أولويتنا الأولى هي أن تشعر بالراحة والثقة أثناء التسوق وطلب المنتجات التي ترغب بها. وإذا رغبت في إلغاء طلبك، نأمل التواصل معنا في أسرع وقت ممكن قبل شحن الطلب.
فترة الإرجاع
إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء، وسنقوم بتقييم الحالة والتحقق من المنتج. وفي حال ثبوت وجود العيب، سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا للحالة.
أما إذا تبين أن المنتج لا يحتوي على عيب مصنعي أو لا تنطبق عليه شروط الإرجاع، فسيتم إعادة المنتج إليك دون استرداد المبلغ.
في حال إلغاء الطلب أو طلب إرجاع منتج مستوفٍ لشروط الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتجات المرتجعة من شركة الشحن، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل.
في حال وجود مشكلة في المنتج مثل التلف أو التسرب أثناء الشحن، يتم استبدال المنتج بآخر من نفس النوع خلال 48 إلى 72 ساعة.
إذا رغبت في إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي، فيمكنك طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع خصم 35 ريال سعودي رسوم شحن وإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها باستخدام كوبون أو كود خصم.
- المنتجات الموضح في صفحة المنتج أنها غير قابلة للإرجاع.
- طلبات الجملة أو الطلبات التي تزيد عن 10 قطع.
- منتجات العناية الشخصية، ومستحضرات التجميل، والعطور، والكريمات، والمكياج، والعدسات اللاصقة، وجميع المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية، حفاظًا على سلامة جميع العملاء.
- أي منتج تم فتحه أو إزالة التغليف أو الأختام أو الملصقات الخاصة به.
- في حال قيام الوكيل بتغيير الشكل الخارجي للمنتج مع بقاء رقم الباركود الدولي (GTIN) نفسه، فلا يعتبر ذلك سببًا للإرجاع أو الاستبدال.
سياسة إلغاء الطلبات
- يحق لبرايتي إلغاء أي منتج من الطلب في حال عدم توفره أو وجود أي سبب تشغيلي، مع إشعار العميل وإعادة قيمة المنتج إن كانت مدفوعة.
- في حال طلب الإرجاع خلال الفترة المحددة ووفقًا للشروط أعلاه، يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتجات المرتجعة من شركة الشحن.
- إذا تم شحن الطلب ثم طلب العميل إلغاءه قبل الاستلام، فلن يتم استرداد المبلغ إلا بعد عودة الشحنة واستلامها من قبل فريق برايتي، وسيتم خصم رسوم الشحن والإرجاع.
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويد العميل ببوليصة الشحن، ويُرجى طباعتها وتسليمها إلى شركة الشحن المعتمدة.
- الطلبات الدولية غير قابلة للإرجاع بعد شحنها، وفي حال إعادتها من شركة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع وفقًا لسياسة شركة الشحن.
- في حال عدم استلام الطلبات المحلية بعد شحنها وكانت مدفوعة مسبقًا، يتم خصم 35 ريال سعودي رسوم الإرجاع بالإضافة إلى رسوم الشحن من المبلغ المستحق للعميل.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.